Politique de remboursement

Retours et échanges
En raison de la nature de nos produits faits à la main, nous n'acceptons aucun Retour ou échanges mais vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour.

Dommages et problèmes
À l'arrivée de votre commande, veuillez inspecter soigneusement votre ou vos articles et nous contacter dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Vous devez fournir une description des dommages et des preuves photographiques à info@studioosmos.com afin que nous puissions évaluer le problème et envoyer un remplacement.

Studio Osmos n'est pas responsable des colis laissés à l'extérieur dans la chaleur, le froid ou la pluie pendant une longue période.

Colis perdus et volés
Une fois votre commande expédiée, nous déclinons toute responsabilité en cas de colis perdu ou volé. 

Nous n'émettons pas de remplacements/remboursements sur les articles qui ont été marqués comme « livrés » par les services postaux ou qui ne sont pas réclamés en raison de droits de douane impayés. Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Veuillez nous contacter immédiatement.

Pour bénéficier d'une réclamation d'assurance pour les colis perdus, les clients doivent avoir acheté un service d'expédition suivi. Veuillez nous contacter à info@studioosmos.com avec votre numéro de commande et les détails de votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le colis a été marqué comme "livré" par votre service postal.

Colis retourné à l'expéditeur
Le client est responsable du paiement des frais de réexpédition de tout colis retourné à l'expéditeur en raison de problèmes de livraison et aucun remboursement n'est possible. S'il y a des frais postaux à payer à la réception d'un colis retourné à l'expéditeur, Studio Osmos n'acceptera pas ces frais et refusera donc de récupérer le colis.